Éviter les arnaques aux travaux : démarchage, acompte, devis

Le principe : c'est vous qui choisissez l'entreprise

La règle la plus simple pour éviter les mauvaises surprises : c'est vous qui contactez l'entreprise, pas l'inverse. Vous choisissez qui vous appelez, vous demandez des devis, vous comparez. Une entreprise qui vient à vous sans que vous l'ayez demandé, pour des travaux d'énergie, doit vous alerter.

Le démarchage interdit

La loi du 30 juin 2025 contre les fraudes aux aides publiques a renforcé les interdictions, selon l'ANIL :

• Travaux d'économies d'énergie et d'énergie renouvelable (panneaux solaires, isolation, chauffe-eau, clim performante, menuiseries) : le démarchage par téléphone était déjà interdit. Depuis le 1er juillet 2025, l'interdiction vise aussi les SMS, les messageries, les courriels et les réseaux sociaux.
• Adaptation du logement au vieillissement ou au handicap (douche de plain-pied, barres d'appui, rampe) : le démarchage par téléphone est interdit depuis le 11 août 2026.
• Seule exception : un contrat déjà en cours avec l'entreprise.
• Conséquence : un contrat conclu à la suite d'un démarchage interdit est nul.

Si quelqu'un vous appelle, vous écrit sur WhatsApp ou vous contacte sur Facebook pour ces travaux, ne donnez rien et ne signez rien.

Les faux « agents »

Méfiez-vous de toute personne qui se présente « de la part d'EDF », « de l'État » ou « de la mairie » pour vous vendre des travaux. Les services publics ne démarchent pas les particuliers (Action Logement). Ne donnez jamais :

• votre avis d'imposition ;
• vos coordonnées bancaires ;
• vos identifiants de sites publics.

Ces informations peuvent servir à demander des aides en votre nom, sans vous. Pour un conseil neutre et gratuit, appelez vous-même France Rénov' au 0 808 800 700.

Le devis : toujours écrit, toujours détaillé

• Demandez deux ou trois devis pour les mêmes travaux.
• Refusez un devis d'une ligne. Chaque poste doit avoir son prix, avec les marques et les quantités.
• Ne signez jamais le jour même d'une visite.
• Vérifiez l'entreprise avant de signer : SIRET, assurance, qualification. Voir notre guide vérifier un artisan.

L'acompte

La loi ne fixe pas de montant d'acompte pour un chantier. Voici des réflexes de bon sens :

• versez le moins possible à la commande ;
• payez par virement ou par chèque, jamais en espèces sans reçu ;
• liez les paiements suivants à l'avancement : matériel livré, travaux faits, réception ;
• gardez une part pour la fin, après vérification.

Si vous signez chez vous, hors des locaux de l'entreprise, l'entreprise ne peut recevoir aucun paiement avant 7 jours (code de la consommation, article L221-10), et vous avez 14 jours pour vous rétracter (article L221-18).

La fin du chantier

Ne signez pas l'attestation de fin de travaux, ni le procès-verbal de réception, avant que tout soit terminé et conforme au devis (economie.gouv.fr). Faites le tour avec l'entreprise, notez les défauts par écrit, prenez des photos.

En Guadeloupe

Le taux normal de TVA est de 8,5 % (code général des impôts, article 296). Un devis qui applique 20 % doit être expliqué ou corrigé.

Si vous gérez des travaux depuis l'Hexagone pour la maison d'un parent, ne payez pas sur simple photo. Demandez un devis écrit et signé, des photos datées à chaque étape et une facture pour chaque paiement. Pour Marie-Galante, Les Saintes ou La Désirade, faites écrire sur le devis le coût de la traversée.

En Martinique

La TVA est aussi de 8,5 % sur la plupart des travaux (code général des impôts, article 296).

L'aide à l'amélioration de l'habitat passe par un opérateur agréé, selon la plaquette 2026 de la DEAL Martinique. Une entreprise qui promet de « tout gérer » et d'obtenir l'aide à votre place, sans opérateur, doit vous faire douter. Renseignez-vous d'abord : voir l'aide à l'amélioration de l'habitat. Pour une maison de famille, obtenez l'accord écrit des autres héritiers avant de signer.

En Guyane

La TVA ne s'applique pas (code général des impôts, article 294). Un devis qui ajoute de la TVA est une erreur à faire corriger.

Pour les panneaux solaires, photovoltaique.info indique qu'aucune prime à l'autoconsommation n'est prévue à Maripasoula et à Papaïchton : une prime promise dans ces communes est fausse. Dans les communes de l'intérieur, faites chiffrer à part le transport du matériel, et ne payez pas tout avant son arrivée. Voir la prime solaire EDF 2026.

Où signaler

• SignalConso (signal.conso.gouv.fr) pour une pratique abusive.
• Gendarmerie ou commissariat si des travaux payés n'ont jamais été faits.
• Gardez tout : devis, messages, reçus, photos.

Sur Travaux Antilles, vous appelez l'entreprise au numéro qu'elle publie, ou vous décrivez votre projet : nous transmettons votre demande à 3 entreprises au plus de votre secteur, pour qu'elles vous rappellent et établissent leur devis. Voir comment est calculé le score de confiance.